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administración de servicios de TI (ITSM) según lo define la Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información (ITIL). Tiene la intención de proporcionar un punto único de contacto ("SPOC") para satisfacer las necesidades de comunicación tanto de los usuarios como del personal de TI. Pero también para satisfacer los objetivos tanto del Cliente como del Proveedor de TI. "Usuario" se refiere al usuario real del servicio, mientras que "Cliente" se refiere a la entidad que está pagando por el servicio. Con base en estándares internacionales, la Certificación Profesional de Service Desk Leader está diseñada para líderes y supervisores de service desk y aspirantes que deseen desarrollar su comprensión en las mejores prácticas de administración de service desk y cómo ejecutar operaciones de soporte efectivas. 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Obtendrá 1 Certificado Internacional (una vez aprobado): o SERVICE DESK LEADER Professional Certificate a nombre de CERTIPROF®. Somos Partner de Entrenamiento Oficiales de Certiprof® Descuentos y promociones especiales para ex-alumnos , para otros cursos de nuestra cartera. 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</span><span>PE</span></button><div tabindex="-1" role="menu" aria-hidden="true" class="dropdown-menu"><a href="https://www.joinnus.com?from=PE" tabindex="0" role="menuitem" class="active dropdown-item">Perú</a><a href="https://www.joinnus.com.mx?from=PE" tabindex="0" role="menuitem" class="false dropdown-item">México</a><a href="https://www.joinnus.com.co?from=PE" tabindex="0" role="menuitem" class="false dropdown-item">Colombia</a><a href="https://www.joinnus.com.ec?from=PE" tabindex="0" role="menuitem" class="false dropdown-item">Ecuador</a></div></div></div><div class="mb-4"><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.facebook.com/Joinnus/" class="social-icon link-facebook"><i class="fa fa-facebook"></i><span>facebook</span></a><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://twitter.com/joinnus" class="social-icon link-twitter"><i class="fa fa-twitter"></i><span>twitter</span></a><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.instagram.com/joinnus/" class="social-icon link-instagram"><i class="fa fa-instagram"></i><span>instagram</span></a><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.linkedin.com/company/joinnus/" class="social-icon link-linkedin"><i class="fa fa-linkedin"></i><span>linkedin</span></a></div></div><div class="col-12 col-sm-6 col-lg-3"><h6 class="text-primary mb-4"><b>About us</b></h6><nav class="footer-nav"><a href="/about/us">About us</a><a href="/about/faqs">Frequent Questions</a><a href="/about/terms">Terms and Conditions</a><a href="https://s3-us-west-2.amazonaws.com/joinnus.com/files/Politica+de+Privacidad+Joinnus+-+cookies+v24.02.pdf">Privacy Policy</a><a href="https://s3-us-west-2.amazonaws.com/joinnus.com/files/Politica+de+cookies+v24.02.pdf">Cookies Policy</a><a href="/about/report">Reportar contenido web</a></nav></div><div class="col-12 col-sm-6 col-lg-3"><h6 class="text-primary mb-4"><b>Explora</b></h6><nav class="footer-nav"><a href="/">Explore Joinnus</a><a href="/about/how-work">How does it work?</a><a href="/about/suggest">Write your review</a><a href="https://blog.joinnus.com/">Blog</a></nav></div><div class="col-12 col-sm-6 col-lg-3"><h6 class="text-primary mb-4"><b>Categories</b></h6><nav class="footer-nav"><a href="/category/donation/" class="category-dinamic">Donación</a><a href="/category/concerts/" class="category-dinamic">Conciertos</a><a href="/category/entertainment/" class="category-dinamic">Entretenimiento</a><a href="/category/party/" class="category-dinamic">Fiestas</a><div class="dropup btn-group"><small style="cursor:pointer" aria-haspopup="true" class="dropdown-toggle" aria-expanded="false">More categories</small><div tabindex="-1" role="menu" aria-hidden="true" class="dropdown-menu"><a href="/category/theater/" tabindex="0" role="menuitem" class="category-dinamic dropdown-item">Teatro</a><a href="/category/art-culture/" tabindex="0" role="menuitem" class="category-dinamic dropdown-item">Arte & Cultura</a><a href="/category/cursos-talleres/" tabindex="0" role="menuitem" class="category-dinamic dropdown-item">Cursos y talleres</a><a href="/category/sports/" tabindex="0" role="menuitem" class="category-dinamic dropdown-item">Deportes</a><a href="/category/food-drinks/" tabindex="0" role="menuitem" class="category-dinamic dropdown-item">Comidas & Bebidas</a><a href="/category/festivales/" tabindex="0" role="menuitem" class="category-dinamic dropdown-item">Festivales</a><a href="/category/tech/" tabindex="0" role="menuitem" class="category-dinamic dropdown-item">Tecnología</a><a href="/category/kids/" tabindex="0" role="menuitem" class="category-dinamic dropdown-item">Niños</a><a href="/category/community-service/" tabindex="0" role="menuitem" class="category-dinamic dropdown-item">Ayuda Social</a><a href="/category/cine/" tabindex="0" role="menuitem" class="category-dinamic dropdown-item">Cine</a></div></div></nav></div></div></div></div></footer></div></div></div><script id="__NEXT_DATA__" type="application/json">{"dataManager":"[]","props":{"isServer":true,"initialState":{"auth":{"loaded":false,"idCookie":null,"data":{"loggedIn":false,"user":{}}},"config":{"countries":[{"id":"1","name":"Perú","iso":"PE","domain":"https://www.joinnus.com","__typename":"Country"},{"id":"2","name":"México","iso":"MX","domain":"https://www.joinnus.com.mx","__typename":"Country"},{"id":"3","name":"Colombia","iso":"CO","domain":"https://www.joinnus.com.co","__typename":"Country"},{"id":"35","name":"Ecuador","iso":"EC","domain":"https://www.joinnus.com.ec","__typename":"Country"}],"metadata":{"analytics":{"id":"GTM-PZLTD9","PE":"GTM-PZLTD9","EC":"GTM-MCN7LW6","CO":"GTM-NXL4PN3"},"description":"Descubre todos los eventos que tu ciudad tiene para ti! 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